Karty płatnicze

• dostarczony towar (lub usługa) był niezgodny z opisem,
• klient został obciążony za usługę lub towar, którego nie otrzymał,
• pobrana kwota jest większa niż właściwa kwota za należność,
• klient został wielokrotnie, np. podwójnie, obciążony za ten sam towar lub usługę,
• płatność została rozliczona w innej walucie niż ta zaakceptowana przez klienta,
• nastąpiło obciążenie karty cykliczną płatnością, pomimo wcześniej anulowanej subskrypcji,
• klient nie otrzymał zwrotu środków z tytułu anulowanej transakcji,
• klient nie rozpoznaje transakcji i uważa, że nastąpiło oszustwo,
• bankomat nie wydał gotówki, a wypłata obciążyła rachunek.

• Klient zgłasza do banku wniosek o chargeback wraz z dokumentacją świadczącą o nieprawidłowości obciążenia.
• Po uznaniu zgłoszenia za zasadne bank występuje do instytucji rozliczającej sprzedawcę za pośrednictwem Visa z żądaniem zwrotu kwoty transakcji.
• Instytucja rozliczeniowa informuje sprzedawcę o zgłoszeniu klienta.
• Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez sprzedawcę instytucja rozliczeniowa przekazuje odpowiedź do banku klienta.
• Bank informuje klienta o decyzji w sprawie zgłoszenia.

Zgłoszenie może być zaakceptowane lub odrzucone. Jeśli sprzedający udowodni, że transakcja została przeprowadzona poprawnie, a towar jest zgodny z opisem, zgłoszenie zostanie odrzucone. Natomiast w przypadku akceptacji, sprzedawca poniesie wszystkie koszty procedury i zwróci środki należne klientowi.

Uruchomienie procedury chargeback może wymagać od klienta podjęcia dodatkowych działań lub przedstawienia dokumentów potwierdzających zasadność zakwestionowania obciążenia. W celu skutecznej realizacji zgłoszenia istotne jest także udokumentowanie próby wcześniejszego samodzielnego wyjaśnienia sprawy z usługodawcą.

Visa określa również dodatkowe zasady, takie jak limity transakcji do zgłoszenia. Wszystkie zasady jakimi kieruje się organizacja płatnicza są opisane w jej materiałach, które można znaleźć na stronie internetowej Visa w sekcji „Reguły i polityka Visa”.